企业舆论监控方案怎么写?舆情监测解决办法技巧

对于企业而言，随着互联网的不断发展，不仅丰富了信息来源为企业带来了更多的商机，但与此同时也极大地加快了信息的传播速度，导致一些网络舆论事件频繁发生。但由于企业舆论引导能力不足，相关处理措施滞后，从而导致企业形象破坏。

因此，为了进一步加强网络舆情管理，有效防范网络舆论事件发生，掌握网络舆论主动权，维护企业品牌形象，五节数据小编为大家分享了一套完整的企业舆论监控方案，可供参考。

1.确定工作目标

旨在通过制定一套科学完善的舆论监控方案，加强舆论监控，及时发现舆情信息，并监测舆论的发展动态，为企业营造良好的舆论环境，树立良好的对外形象。

2.监控步骤

一份完整的舆论监控方案可以分成三个步骤：汇总信息源、拆解关键字词、监控工具化：

(1)汇总信息源

第一个是传统的信息源，以报告杂志等纸媒的新闻站、微信公众号、微博官V为主，这些渠道一定要总结清楚，并根据权重进行分类，有侧重的做好整理。至于权重则主要指的是媒体的影响力，比如像人民日报、南方日报等这样的权威行业媒体。

第二个则是社会化媒体信息源，比如知名博主、行业KOL、搜索/热点榜单等分享的行业信息。

第三则是新媒体信息源，类似于知乎、豆瓣、贴吧、问答以及一些自媒体平台、短视频客户端、新闻源网站等等。

(2)拆解关键字词

在进行舆论监控时，应该主要关注：企业名称、企业创始人、产品名称、竞争对手名称、所在行业名称等这些关键字词，简言之，也就是将与这些关键字词相关的内容都进行关注监控，而不是漫无目的。

(3)监控工具化

由于信息源太多，网络舆论环境也复杂多变，如果通过人工的方式对关键字词进行逐个监控会太累太麻烦，而且也没有效率。所以，企业做舆论监控时可以借助一些监控工具。如五节商情监测系统，就可对各大权威新闻媒体、主流门户网站、各类社交媒体平台进行实时监控，大幅提升企业获取舆论信息的效率。

3.舆论监控方法

(1)全面监控

面对海量的互联网数据，众多的网站、媒体平台，相关的负面舆论有可能出现在任何一个互联网的角落，因此最好的方法是全面监控，包括各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点、短视频平台和新闻客户端等平台的互联网舆论信息。

(2)实时监控

网络舆论事件的爆发具有突发性与偶然性，如果企业不能对全网舆论保持实时监控，就极有可能因此而错失舆论引导良机。因此，建议企业可以采用7*24小时分工轮值负责制，安排专门舆论监控人员进行实时监控。或者利用专业的监控工具，实时监测有关企业形象和口碑的负面舆论新闻，及时分析事件的发展脉络和当前态势，一旦有紧急情况发生即可通知相关人员，如五节商情。

(3)舆论引导

当发现舆论有愈演愈烈的趋势，并通知完相关的负责人员后，这个时候最重要的是进行舆论引导，利用发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解舆论矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围，阻止重大舆论事件的发生。