双十一消费维权舆情热点有哪些?消费维权舆情监测应对方法

2019“双十一”期间共监测到相关“消费维权”类舆情7908929条，负面信息655376条，日均收到负面信息超4万条。其中，涉及快递类的数量最大，达196872条。快递起火、店铺复杂难懂的预售规则、直播带货现象涉嫌欺骗等成了今年双十一期间的主要消费维权舆情热点。

透过以上数据不难发现，双十一期间无疑不是各类消费维权舆情的集中爆发期，负面舆情的重灾区。那么，面对这些已经造成的舆情危机，为避免舆情的持续发酵和升级，影响到今后的稳定发展和市场营销活动的开展，相关企业具体应该怎么做?采取怎样的舆情应对措施?

接下来，五节数据小编就来为各位进行解答，消费维权舆情监测应对方法分享如下，可供参考。

1.整理舆情，进行舆情传播溯源

危机既已爆发，受到波及的相关企业欲早日摆脱负面舆情带来的影响，重塑企业品牌形象，整理舆情，进行舆情传播溯源是必须要采取的应对措施之一。因为只有这样，才能更好的帮助企业掌握舆情发展的脉络，理清整个舆情爆发的原因、传播载体、传播关键节点等等情况，好对症下药重塑企业形象，摆脱负面舆情带来的影响。

具体的方法建议可采用五节商情监测系统这类的全网舆情监测系统，专为企业品牌建设人员准备，可追踪并分析整个双十一期间舆情事件各阶段的热点话题，挖掘传播过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点等，便于企业掌握舆情发展的脉络，做出有效的预测。

2.全面综合分析，制作舆情分析报告

为总结经验教训，为后续未知的舆情风险提供借鉴参考，第二步则是要对双十一舆情进行全面综合分析，制作舆情分析报告。五节商情监测系统，可支持使用多个监测主题并使用多个分析项，帮助企业快速了解舆情概况，自动生成统计图表、日报周报，并可随时导出相关文章和分析图表供企业决策参考。

3.实时全网舆情监测，加强舆情预警

尽管双十一已过，但是后续还有双十二，还有元旦，还有春节等等节日活动舆情风险在等待着企业去应对，为此建议企业还可以通过利用五节商情监测系统实时全网舆情监测，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，发现舆情及时告警，对网络上有关企业的舆情做到真正意义上的早发现早处置，防范于未然。