游客退房不成反被骂，甘孜文旅局长回应：谁砸了锅，我砸他饭碗

近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定一酒店退房不成反被骂，引发广泛关注，随后不久，该网友回应称已经收到文旅局回复。甘孜文旅局长发布视频回应网友：谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。

据五节舆情监测系统显示，游客投诉甘孜酒店事件关注度于今日上午达到峰值，话题#谁砸了甘孜旅游我砸他饭碗#、#为什么甘孜被爆负面反获好评如潮#接连登上微博热搜。

游客退房不成反被骂，网红局长“放狠话”

2月23日，抖音网友发布视频称，因大雪封山申请退房，最后一间房由于接近五分钟退房时限，商家显示在处理中，然而次日商家以房间保留了一整晚为由拒绝退款。

2月26日，网友再度发布视频称，文旅局回复已经给到了，一定会整治不良商家，当日晚间，甘孜文旅局长刘洪在视频回应中表示，经多方调查取证，作出如下处理结果：1.查封该酒店并责令停业整顿；2.向当事人及广大网友公开道歉；3.向当事人退款并协商赔偿，同时放出“狠话”称，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗 。

文旅局长“集体出道”，网红营销赋能地方文旅产业

此次积极回应引发广泛关注并非是甘孜文旅局长刘洪第一次在网络“出圈”，目前在抖音平台他已有近230万粉丝，同时在账号介绍中表示，如果能宣传我的家乡四川甘孜，我愿意做一名网红。

而各地文旅局长都借着互联网新媒体的崛起纷纷“内卷”起来，从幕后走向台前，为家乡“花式”代言，开拓了一条新网红营销之路。

伊犁州文旅局副局长贺娇龙，在担任新疆昭苏县副县长期间，凭“红衣策马”视频爆火，目前抖音上投稿作品共419个，粉丝近470万，获赞超过3200万次，通过短视频和直播，带货农副产品销售额已经突破了2.1亿元，带动当地直接就业2300多人。

此前，黑龙江塔河县文旅局局长都波一袭鄂伦春族传统服饰，在白雪皑皑的森林里为当地美景代言也曾登上微博热搜，今年是鄂伦春族下山70周年，她希望通过这些民族服饰，让大家关注到鄂伦春族，关注到塔河县。

从网红局长纷纷出圈的现象中，可以看出近年文旅产业以及营销观念的转变，互联网技术的更新迭代促进了传统营销方式升级，为地方文旅与地方发展带来了实实在在的红利，也拉近了人们与“诗与远方”的距离受到一致好评。

人民日报转发，网友点赞甘孜文旅局：够硬气

甘孜文旅局长的回应给广大地方文旅产业做了表率，人民日报转发回应视频称，网友点赞甘孜文旅局执行力：够硬气。

网友一致对局长的回应表示肯定，指出多点这样的局长中国旅游业才能有更好的发展，这样直截了当的回应比宣传片的宣传效果有用多了。

也有部分网友指出了文旅宣传管理中的痛点问题，政府站在人民的立场才能更好管理商家；要奔着解决问题才能真正解决问题；与其各地文旅局内卷，还不如加大巡视力度。

还有不少网友表示有机会一定要去当地旅游，甘孜文旅局长的回应无形中又为当地旅游业带来了新的热度。

结语

此次甘孜文旅负面事件能够完美化解得益于文旅局长不仅在宣传上花心思，也主动关注民众关切问题，回应及时、处置果决，给广大网友交上了一份满意的答卷，无形中又树立了甘孜文旅的正面形象。

文旅产业利用网红营销，塑造文旅干部成为地方文旅代言人，一方面实实在在地提升了地方知名度，另一方面拉动了当地经济发展，但网红仅仅是“加分项”，有部分由于服务品质不足、配套资源缺失，“翻车”现象屡见不鲜，带来的流量最终能否实现长期转化，还需要优质的配套资源服务才能形成可持续化发展。