近日,宝格丽疑将台湾列为国家的系列事件引发网友持续讨论。据五节舆情监测系统显示,该话题接连登上微博、百度、抖音等热搜榜单。
宝格丽触碰底线惹众怒
7月11日,有网友发现在宝格丽品牌官网的店铺分布信息中,台湾前并未加“中国”二字。该行为引发网友质疑,认为宝格丽此举是在将台湾单独列为一个国家。
随后,“宝格丽”“宝格丽官网疑将台湾列为国家”等词条相继登上微博热搜第一。
11日晚,宝格丽中国通过微博发布致歉声明,称宝格丽公司尊重中国主权和领土完整的立场。品牌在海外官网上出现的地图标识误注系管理疏忽,发现后已立即纠正,对错误深表歉意。
图片来源:宝格丽官博
致歉后负面舆论不减
网上对于宝格丽的致歉并不买账。
有网友认为真想要表明诚意就应该全球平台发布,而不是微博特供。
图源:宝格丽官博评论区
还有网友认为宝格丽给出的理由自己都不信,道歉只是为了圈钱走的固定流程。
图源:宝格丽官博评论区
涉及中国的领土完整,多家官媒下场批评宝格丽的阳奉阴违。
人民日报评:道歉别弄成大陆专供。
图源:人民日报官博
北京日报评:搞吃饭砸锅的把戏只能一凉到底。
图源:北京日报官博
辽宁共青团评:中国虽大,一点不能少;地图虽小,一点不能错!
图源:辽宁共青团官博
时隔四年再次翻车,狼来了还能唱几回?
据悉,这已经不是宝格丽第一次犯这种立场错误。
2018年1月,人民日报官微发布的一篇文章《除了万豪,ZARA、香奈儿、宝格丽…竟然也这样做!》中就曾点名过宝格丽,称当时宝格丽中文官网上将“中国”与“台湾”并列。
四年后,宝格丽“吸取教训”,将锅甩给了第三方国际服务商。
宝格丽并非唯一一个在底线上反复试探的品牌。2019年,杜嘉班纳、范思哲、纪梵希、蔻驰等品牌相继被曝出不尊重中国领土完整。
在经历了多次的虚假整改后,中国公民已经渐渐不再相信所谓的事后声明,开始进行一些自发的抵制,杜嘉班纳事件、H&M等品牌就因为立场问题在很长一段时间内门店客流稀少,甚至关店。
五节评议
问题曝光、致歉、整改……现如今品牌危机公关已经形成一套标准流程。可惜,网友已经逐渐不再吃这一套了。一而再、再而三地在如此严肃的问题上视而不见、重蹈覆辙,原因只有一个,那就是傲慢和蔑视。
宝格丽等奢侈品牌的公关失败为所有品牌亮起警示灯:在一些触及底线的问题上,所谓的公关流程是绝对不够的,致歉后迅速彻底的整改才是企业真正应该践行的,勿要透支公众的信任。