中消协点名！国服停运、退款排队超100万人，“必出精品”的暴雪变了

由于网易与暴雪合作协议到期，与国内玩家相伴14年的暴雪游戏于1月24日0点正式停服，在两家声明公告先后发布后舆论不断发酵，暴雪国服停运背后让无数玩家有了“爷青结”的感慨，我们也不得不唏嘘于曾经创造了“必出精品”口碑的暴雪怎么变成了如今的样子。

事件脉络

11月17日14：36，暴雪中国发表声明称，由于与网易的现有授权协议将于2023年1月23日到期，届时将暂停在国内的大部分暴雪游戏服务。

11月17日17：49，网易官方发布《致暴雪游戏玩家的一封信》。

1月17日，暴雪中国发布长文《暴雪对国服玩家社区的更新说明》，同日晚间网易官方发布说明回应，直指暴雪提议蛮横不得体，不符合商业逻辑。

1月19日，暴雪旗下游戏《炉石传说》官方公开2023年炉石赛事比赛规则，指出禁止中国玩家参加炉石赛事。

1月23日，网易官方发布《网易致暴雪国服玩家的告别信：感谢相伴14年》。

1月30日，中国消费者协会网站发布《2022年十大消费维权舆情热点》，其中“网络游戏停服删档可能造成的消费者权益受损”入选，点名“网易暴雪停止合作致游戏停服”事件。

2月1日，网易开放暴雪游戏退款申请通道，退款排队超100万人。

彻底谈崩！网易暴雪合作14年终“分手”

暴雪中国11月17日在微博发布声明称，由于与网易公司现有授权协议的到期，将自2023年1月24日0点起，停止所有暴雪国服游戏运营，《暗黑破坏神：不朽》的联合开发与发行则涉及两家公司另外的单独协议不在停运项目中。

由于暴雪单方面的声明引起巨大舆论反响，网易官方随后发布了《致暴雪游戏玩家的一封信》，内容指出经过长时间谈判双方仍然无法就一些合作的关键性条款达成一致，且动视暴雪先行宣布了停止合作，因而不得不接受此决定。

令人没想到的是，在先行官宣停运后，暴雪中国于1月17日再度发文称，因网易未在顺延谈判后接受关于现有游戏服务协议的提议，不得不于1月23日中止国服游戏服务，而他们仍将继续寻找国服合作伙伴，字里行间都把矛头直指网易企图撇清责任。

网易方面当晚发布长文回应，表示暴雪“顺延服务六个月”的提议以及今天的突发声明，是蛮横的、不得体的且不符合商业逻辑的，其过分的自信中并未考虑这种予取予求、骑驴找马、离婚不离身的行为。

暴雪吃相难看引众怒，连带产业迎寒冬

据五节舆情监测系统显示，就在网易回应后的第二天相关话题讨论量达到峰值，暴雪的负面舆论呈现一边倒的趋势。

话题#网易称暴雪离婚不离身#登上微博热搜，网易位于杭州的咖啡吧连夜上架名为“暴雪绿茶”的新品内涵暴雪的言行也在网络引起广泛热议。

在暴雪中国微博长文下的评论区，对于暴雪的“甩锅”操作网友一致认为暴雪的说辞是推卸责任，对网易单方面道德绑架，临近关服才开始谈判补救，明明是自家先行发布公告宣布停运，网易作出回应后遣散了运营团队，指出暴雪过于傲慢无理的态度。

随着游戏停服，暴雪游戏14年来与其生态紧密相关的连带产业迎来巨大改变进入无可挽回的寒冬，大量工作室关停，“打手”面临失业，头牌网络主播跳槽转行，纷纷发文表态。

虚拟财产侵权争议，玩家权益谁来维护？

2月1日，网易发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，于2月1日11时起，针对玩家在“暴雪游戏产品”中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道。

对此不少网友反馈称查询不到可退商品，也联系不上客服，支付平台也存在一定问题。

虽然游戏停服后可退款对于消费者来说是有利的，但后续能否将退款落到实处才是关键所在，当前退款排队人数已超100万人，由于退款导致的后续问题亟待解决。

此前中国消费者协会网站发布《2022年十大消费维权舆情热点》，其中“网络游戏停服删档可能造成的消费者权益受损”入选，点名“网易暴雪停止合作致游戏停服”事件。内容指出运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷而导致消费者投诉的事件屡见不鲜频频引起舆论发酵。

舆情总结

就目前而言，未来哪一家公司会选择接手暴雪游戏运营已并非问题焦点，在暴雪、网易宣布解约的那一刻起，舆论的蝴蝶效应已经开始生效，暴雪的言行表露出的对中国玩家和市场随意傲慢的态度以及停服退款引发的争议会让玩家和潜在合作公司失去“安全感”，从而更加难以找到“接盘侠”，无法留住高黏性的玩家群体。