2月15日,某平台有博主发布视频吐槽1500元购买的鹿晗主理潮牌外套质量堪忧,视频内容有理有据地列举了服装存在的种种问题引发网友热议,当晚UGC品牌官方微博发文回应接受监督建议。
官方回应后不久,鹿晗在外网社交平台连续高调发文,疑似嘲讽部分网友“键盘侠”,随后话题#鹿晗 还是键盘侠好当#登上微博热搜。
事件脉络
2月15日19:03,有博主发布视频吐槽花了1500买鹿晗的潮牌,却发现衣服质量很差。
2月15日23:58,UGC品牌官方微博发布声明回应。
2月16日,鹿晗在某社交平台发文吐槽称,还是键盘侠好当,随后相关话题登上微博热搜。
品牌质量遭吐槽,官方紧急回应
2月15日,有博主发布视频吐槽1500元购买的鹿晗主理潮牌服装,直言“根本不是一个品牌服装应该出货的质量”。
这位博主对于鹿晗潮牌的吐槽不得不说是非常毒舌的,甚至对于服装的整体成本也可谓是细细“拿捏”了一番,但视频内容也确实有理有据地一一列举了该外套存在的种种问题。
不少网友在评论区针对服装质量问题留言评论,该外套像是实习的服装设计学生第一件产品,质感像批发市场里那种挂在门口五十块一件的地摊货,也有大量网友让博主赶紧退货,还有人表示不管退不退都不影响博主吐槽这件衣服确实拉胯,不值1500的事实。
当天深夜UGC品牌官方紧急回应称,一直秉承严把质量关的态度,会在合理范围内解决产品售后需求,欢迎消费者的监督建议,字里行间透露出的是衣服就这个质量,价格也就摆在那,不接受可以不买,但不承认质量存在问题,没有任何道歉认错的意思。
鹿晗发文嘲“键盘侠”被质疑“阴阳”网友
在官方回应后,网络舆论虽未平息但也已经有所缓和,然而2月16日,鹿晗因此事在海外社交平台发文嘲讽部分网友“键盘侠”再度引起舆论发酵。
原本品牌“翻车”作为主理人首要关注的应该是博主的言论是否属实还是为黑而黑,衣服是否真的存在质量问题,鹿晗没有在第一时间进行正面表态而是疑似攻击“阴阳”网友的言论无疑和品牌方的理性回应站在了对立面,不得不让人怀疑产品可能真的存在质量问题。
据五节舆情监测系统显示,在2月15日博主发布视频当日全网对相关话题讨论量并不高,2月16日不当言论在网络引发热议后信息传播量达到峰值。
对此网友的态度也基本一边倒,部分网友以鹿晗的发文口吻反嘲还是男明星好当。
也有部分网友称这一行为吃相难看,衣服差还不让说,享受了明星效应就要承担明星效应带来的困扰,很多人都是作为粉丝才去买的,可以被人合理质疑是割韭菜。
除此之外,也可以看到鹿晗粉丝发表控评评论称,官方已经作出回应,希望博主尽快联系官方,而鹿晗说的“键盘侠”是没有买过衣服仅凭一个视频就骂人的人,并不是消费者。
“粉丝经济”由来已久,明星个人品牌翻车并非个例
与过去开饭店、成立公司等商业化形式不同,随着作为主要追星群体的Z世代年轻人观念的改变,潮牌文化崛起形成万亿元级别的新服装消费市场,越来越多明星选择创立自己的潮牌,这也成为“粉丝经济”下明星们最炙手可热的副业。
此前,欧阳娜娜的个人品牌nabi在搞了不少预热宣传后,因为定价过高的问题遭到网友们的吐槽,有代工厂负责人爆料近千元的浴袍制作成本不足百元。以价格低廉的用料来敷衍人,保证足够的利润空间,利用自己的名气赚钱,这完全就是赤裸裸的割韭菜。
大部分明星个人品牌确实抓住了粉丝和消费群体的“明星同款”心理,在品牌文化方面大做文章,但如果产品没有将本身的质量放在第一位,低成本高标价被打上“割韭菜”的标签后恐怕也会透支粉丝的信任,难以在庞大的市场中立足。
舆情总结
在网络的大环境下,任何看似微不足道的言论都会被无限放大,鹿晗潮牌舆论的二次发酵无疑让原本可以挽回的口碑形象大为受损,从吐槽潮牌本身的价格和质量转移到了对鹿晗言行的质疑。
同时,品牌方此次的回应也并不尽如人意,如果对方的确是从官方渠道购买的正品,大批量生产的情况下偶尔出现一件产品存在质量问题,官方只要及时确认原因、承认问题就可以完美让一次舆情危机得以化解;若确实存在用假货博取流量的情况,也可以合理追究博主对品牌带来的负面影响。