企业遇到负面信息怎么办,公司有了负面信息怎样处理?

今天跟大家分享一下企业遇到负面信息时应当怎样处理。

1、首先得保持冷静，了解具体情况。

当企业首次面对网络舆情时，首先应该保持冷静，了解负面事件的来龙去脉，比如主要陈述的对公司不利的负面观点是什么，该观点是否真实是否影响重大，在哪个媒体上看到了，该媒体是否有影响力等等。

2、加强网络监测，及时掌握舆论发展动态

如今网络信息的传播速度愈来愈快，传播载体也越来越丰富。因此，建议对负面信息持续监测关注，如有需要可以采购舆情监测系统，进行7*24小时实时全网监测，以便于随时掌握舆论的发展动态，更妥善地应对负面舆情信息。如通过五节数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。

3、面对负面信息，不逃避不掩饰，做出舆情解决方案
妥善利用舆情监测工具，将负面事件传播的源头，当前传播的脉络及主要观点梳理完毕后，针对不同的负面类型，公司需制定专门的舆情解决方案，该找相关人员沟通的沟通；该澄清的澄清该道歉的道歉。

4、持续监测，避免舆情二次发酵
当负面信息解决后，建议使用舆情系统持续关注一段时间，避免舆情信息二次发酵，再次对企业造成危害。

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